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福建在全国率先建立银行保险消费纠纷第三方解决机制

据悉,省市两级银行业协会和保险行业协会全面设立银行业、保险业纠纷人民调解委员会。

2019-11-11 10:12:36

台湾海峡网9月20日讯——据《福建日报》报道,19日,福建省银监局在福州召开福建省银行业和保险业消费者权益保护推介会,成立全省消费者权益保护服务中心会议,9个省市消费者保护中心投入运行。这表明福建是第一个建立银行和保险消费者纠纷第三方解决机制的国家。福建将通过建立公益性、专业性、公信力和执行力的第三方调解机构,为消费者提供“一站式、多元化”服务,以合法、公平、合理、便捷、高效的方式预防和解决银行业和保险业的消费者纠纷。

消费者保护中心主要承担以下职责:为银行保险消费者提供咨询、投诉受理、投诉转移、调解、裁决、仲裁等“一站式、多元化”的纠纷调解服务;开展消费者教育和风险预警工作,防止消费者纠纷,提高消费者自我保护能力;按照诉讼调解对接机制承担调解法院移交的诉讼案件的调解,配合公安、司法等部门开展多重纠纷调解;对银行保险机构投诉进行统计监测、纠纷调解、消费者投诉风险预警分析,并定期向银行保监局报告;承办中国银行业监督管理委员会委托的其他消费者保护工作。

据报道,省市银行业协会和保险业协会已经设立了银行和保险纠纷人民调解委员会。除福州地区的调解工作外,省消费者保护中心还负责指导和协调7个区市和平潭综合实验区消费者保护中心的业务工作。全省消费者保护中心已建立了400多个专职和兼职调解小组和统一的服务热线968133,接收全省范围内的咨询投诉,并自动将其转到相关的城市消费者保护中心。

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